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洛江:从“新”开始,用心服务

来源:本站

作者::王怡

更新:2018/6/1 11:33:11

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5月31日,洛江分公司完成对4—5月份以来的20户新办证客户实地勘察,撰写“一对一”经营分析报告,建立跟踪档案,全方位提升服务水平。

新办证客户往往对卷烟经营较为陌生,为帮助他们迅速进入经营轨道,洛江烟草客户经理通过 “三步骤”做好对新办证客户的经营指导:第一步专销协同实地勘察,在客户提交办证申请后,客户经理与专卖人员共同前往办证地址进行实地勘察,在掌握零售客户地理位置、经营人员、店堂形象、消费群体等情况的基础上,形成初步经营指导意见;第二步首次拜访突出指导,在新办证客户入网订货后,客户经理就及时上门指导并帮助新办证户做好初期上柜商品陈列、明码标价、亮证经营等事宜,在初步经营指导意见的基础上,有针对性地向客户推荐适销品牌,指导客户合理库存,有效提升零售客户盈利水平;第三步日常工作持续服务,提升新办证客户经营意识需要长时间、全方位的持续引导,客户经理采取日常拜访、微信宣传、自律互助小组相结合的方式,对新办证客户进行长效引导,保证客户正常规范经营。

据悉,洛江分公司通过及时做好新办证零售客户的经营指导服务,有效建立了新客户对烟草行业的信任感及现代卷烟经营意识,为未来日常营销工作的开展打下良好的基础。

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