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“四项增值服务”关注中小客户卷烟经营

来源:本站

作者::乔建伟

更新:2017/12/6 11:31:16

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为有效贯彻“限大、扩中、扶小”的工作方针,泉港烟草以“四项增值服务”为抓手,帮助中小客户提升卷烟经营水平,提高中小客户订货质量,从而最大限度挖掘小客户的销售潜力。

标准化服务打基础。面向所有小客户开展标准化服务,对客户拜访、货源供应、卷烟订货等基础性工作,统一服务标准,提高服务质量。通过标准化服务的展开,不断打牢客户服务基础。

个性化服务找需求。面向潜力中小客户开展需求调研,掌握各类型客户的真实经营需求和服务需求,同时结合客户的经营实际,开展个性化的客户服务,通过个性化的服务,不断创新服务方式,提升零售客户的服务体验感。

亲情式服务增粘性。面向需要帮助的中小客户开展亲情式服务,针对客户的销售瓶颈、经营苦恼等难题,适时提供有效的解决方法和途径,持续建立客户与公司之间的感情纽带,通过亲情式服务,不断提升公司形象,增强客户黏性。

增值性服务促满意。梳理中小客户可提供的增值项目和内容,探索非烟商品经营指导。通过增值性服务的展开,为客户创造更多卷烟经营附加价值,进而提升中小客户整体的经营水平及获利情况,带动客户服务整体满意度的提升。

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